In caso di contratto aperto tramite Istituto di Credito/Ente convenzionato, è necessario chiudere la posizione Viacard ed attivarne una nuova con l'Istituto/Ente convenzionato prescelto.
Al fine di evitare di rimanere per un periodo di tempo senza tessera Viacard di c/c è consigliabile, prima di chiudere la posizione Viacard, di attivarne un'altra con il nuovo Istituto di Credito, con almeno lo stesso numero di tessere e, non appena ricevute, richiedere:
1) all'attuale Istituto di Credito la chiusura della posizione con contestuale restituzione di tutte le tessere Viacard ad essa legate;
2) presso un Punto Blu o Centro Servizi, lo spostamento dei Telepass dal vecchio al nuovo contratto.

In caso di contratto aperto direttamente con Telepass S.p.A./Autostrade per l'Italia, con il deposito cauzionale, è sufficiente, invece, inoltrare a Telepass S.p.A. una nuova autorizzazione permanente di addebito in conto corrente rilasciata dal nuovo Istituto di Credito o da Poste Italiane.
Tale richiesta di addebito diretto in conto, che verrà inoltrata dalla Banca o da Poste tramite 'flusso informatico', dovrà contenere nel campo 'Azienda Creditrice' il valore ABPM4, seguito dal valore 4 e dal codice del contratto, preceduto da sette caratteri zero.

In uscita dovrai utilizzare preferibilmente una porta “bimodale” (Viacard con sovrapposizione del servizio Telepass –portale blu con riquadro giallo ed effige della T) e inserire il biglietto di ingresso; tale operazione consentirà l’innalzamento della sbarra a seguito dell’acquisizione dei dati presenti sul suo apparato Telepass.
Se nella stazione di uscita non dovesse esserci alcuna porta “bimodale” dovrai utilizzare una porta presidiata da operatore al quale consegnare il biglietto e dichiarare di essere in possesso dell’apparato Telepass. Potrai effettuare il pagamento del pedaggio, relativo alla percorrenza effettuata, consegnando la tessera Viacard di conto corrente qualora in tuo possesso.
Nel caso che anche tale tipologia di porta non fosse disponibile, dovrai utilizzare una porta self-service (portale blu), introdurre il biglietto di ingresso e, se in possesso, inserire la tessera Viacard di conto corrente; se sprovvisto premere il pulsante rosso di “aiuto” dichiarare, via interfono al personale preposto al controllo degli automatismi, di essere un cliente Telepass.